Livraison

Chez TdeT, chaque commande est préparée avec soin afin de garantir une expédition fiable et transparente. Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des informations relatives aux modalités de livraison.

1. Zones de livraison

TdeT expédie ses produits vers les destinations figurant dans la liste des pays disponibles au moment de la validation de la commande.

Les pays éligibles à la livraison sont affichés automatiquement lors du passage en caisse. Si votre pays ne figure pas dans la liste proposée, cela signifie que la livraison n’est pas disponible pour cette destination. 

2. Transporteurs

Les commandes sont expédiées par les transporteurs suivants :
• Colissimo
• Mondial Relay
• Chronopost

Le choix du transporteur dépend notamment :
• de la destination
• du poids ou du volume du colis
• du mode de livraison sélectionné

TdeT se réserve le droit de sélectionner le transporteur le plus adapté à chaque expédition.

3. Délais de préparation

Les commandes sont préparées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande (hors week-ends et jours fériés).

En période de forte activité (soldes, lancements, opérations spéciales, Black Friday), un délai supplémentaire peut exceptionnellement être appliqué.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
• Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés
• International : 5 à 12 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction :
• des contraintes logistiques
• de la destination
• des formalités douanières
• des conditions exceptionnelles indépendantes de notre volonté

Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard dans un délai de trente (30) jours à compter de la commande, sauf accord spécifique. Conformément à la réglementation en vigueur, TdeT reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise effective du colis au client.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction :
• du pays de destination
• du poids et/ou du volume des articles
• du mode de livraison choisi

Le montant exact des frais applicables est indiqué avant la validation définitive de la commande. Les frais de livraison applicables sont indiqués toutes taxes comprises.

La livraison est offerte à partir de 69€ en point relais, le cas échéant.

En raison de leurs caractéristiques spécifiques (poids élevé, dimensions particulières ou contraintes logistiques), certains produits peuvent faire l’objet de frais de livraison supplémentaires. Lorsque cela s’applique, ces frais sont clairement précisés avant la confirmation de la commande.

6. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation vous est adressé contenant :
• un numéro de suivi
• un lien permettant de suivre l’acheminement du colis

Il appartient au client de vérifier régulièrement le suivi de son envoi.

7. Réception du colis

À réception, le client est tenu de vérifier l’état du colis et de son contenu.

En cas de :
• colis endommagé
• produit manquant
• avarie constatée
Le client doit formuler des réserves précises auprès du transporteur et contacter le service client dans un délai de trente (30) jours.

Sans réserve émise lors de la livraison, la responsabilité du transporteur peut être engagée. L’absence de réserve lors de la livraison n’exclut pas l’application des garanties légales, notamment en cas de produit non conforme ou endommagé.

8. Retard de livraison

En cas de dépassement du délai légal de livraison, le client peut mettre en demeure TdeT d’effectuer la livraison dans un délai raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, le client pourra demander la résolution du contrat conformément aux articles L.216-2 et suivants du Code de la consommation.

Aucune indemnisation automatique ne pourra être accordée en cas de retard imputable au transporteur, sauf disposition légale contraire.

9. Colis non réclamé ou informations erronées

Si un colis est retourné à TdeT pour les motifs suivants :
• adresse incorrecte ou incomplète
• absence du destinataire
• non-retrait dans les délais

Les frais de réexpédition pourront être facturés au client. Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.

10. Transfert des risques

Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client au moment où celui-ci (ou un tiers désigné) prend physiquement possession du bien.

En cas de perte déclarée par le transporteur, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur afin de déterminer les circonstances de la perte, sans préjudice des droits du client à obtenir une solution conforme à la réglementation.

11. Livraisons internationales et frais de douane

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être exigés par les autorités locales.

Ces frais sont exclusivement à la charge du client et relèvent de la réglementation du pays de destination. TdeT ne peut être tenu responsable de ces coûts additionnels.

12. Force majeure

TdeT ne saurait être tenue responsable de tout retard ou impossibilité de livraison résultant d’un cas de force majeure, notamment :
• grève
• catastrophe naturelle
• perturbation logistique
• décision administrative
• crise sanitaire
• événement indépendant de sa volonté

13. Service client

Pour toute question relative à votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour répondre à toutes vos questions :

Par e-mail : contact@tdet.fr
Par téléphone : +33 (0)1 30 52 85 05

Notre équipe reste à votre écoute pour vous accompagner.