Chez TdeT, chaque article est choisi avec attention pour accompagner au mieux votre pratique et vos moments de complicité avec votre cheval. Mais si un produit ne vous convient pas, pas d’inquiétude : vous avez tout à fait le droit de changer d’avis, et nous sommes là pour vous guider dans votre retour.
F.A.Q.
Combien de temps ai-je pour changer d'avis ?
Combien de temps ai-je pour changer d'avis ?
Si vous changez d’avis avant l’expédition de votre commande, vous pouvez l’annuler directement depuis votre compte client tant qu’elle n’a pas encore été traitée par nos équipes.
Une fois votre commande reçue, vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous signaler votre souhait de retourner un article. Aucun motif n’est exigé : il peut arriver qu’un produit ne réponde pas pleinement à vos attentes.
Les échanges ne sont pas proposés. En revanche, le retour vous permettra d’opter soit pour l’émission d’un avoir, soit pour le remboursement de l’article concerné, conformément à notre politique de retour.
Comment faire un retour ?
Comment faire un retour ?
Retourner un article est une démarche simple et rapide. Voici les étapes à suivre :
• Effectuer votre demande de retour en ligne :
Rendez-vous sur votre compte client, dans votre espace Commandes. Renseignez votre numéro de commande, sélectionnez les articles concernés et, si vous le souhaitez, indiquez le motif du retour. Ces informations nous permettent d’améliorer continuellement nos services.
• Télécharger l’étiquette de retour :
Une fois votre demande validée, vous pourrez télécharger votre étiquette de retour et la coller sur votre colis.
• Préparer votre colis :
Les articles retournés doivent impérativement être :
- dans leur état d’origine,
- non portés,
- non lavés,
- accompagnés de leurs étiquettes.
Le non-respect de ces conditions peut entraîner le refus du retour.
• Expédier votre colis
Déposez votre colis dans un bureau de poste ou dans un point de dépôt Colissimo proche de chez vous.
• Et ensuite ?
À réception de votre colis, notre équipe procède à sa vérification puis au traitement de votre remboursement ou de votre avoir, selon l’option choisie. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès la validation de votre retour.
En cas de difficulté, notre service client reste joignable à contact@tdet.fr.
Puis-je assembler les articles de plusieurs commandes dans un même colis retour ?
Puis-je assembler les articles de plusieurs commandes dans un même colis retour ?
Oui, c’est tout à fait possible. Vous pouvez regrouper les articles issus de plusieurs commandes dans un seul et même colis retour, à condition d’y joindre toutes les informations nécessaires (numéros de commande correspondants à chaque article). Nous vous recommandons de :
• Indiquer clairement les numéros de commande concernés dans le colis.
• Vérifier que chaque article est bien éligible au retour selon nos conditions.
• Emballer soigneusement les articles afin d’éviter tout dommage durant le transport.
Cela nous permettra de traiter votre retour plus rapidement et de garantir un remboursement dans les meilleurs délais. Si vous avez le moindre doute, notre service client reste bien sûr à votre écoute pour vous accompagner.
Je souhaite finalement ajouter ou retirer un article à ma demande de retour, est-ce possible ?
Je souhaite finalement ajouter ou retirer un article à ma demande de retour, est-ce possible ?
Une fois votre demande de retour validée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier en ligne mais inutile d'éditer une nouvelle étiquette de retour. Si vous souhaitez ajouter ou retirer un article, deux solutions s’offrent à vous :
• Joindre un petit mot explicatif dans votre colis retour en précisant les articles concernés ainsi que votre numéro de commande.
• Contacter notre service client afin que nous puissions ajouter l’information à votre demande de retour et en assurer le bon suivi.
Dans tous les cas, nous traiterons les articles effectivement réceptionnés et mettrons tout en œuvre pour que votre retour soit pris en charge dans les meilleures conditions. Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Nous veillons à ce que votre expérience d’achat reste agréable à chaque étape.
Les retours sont gratuits en France métropolitaine, à condition qu’ils soient effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Au-delà de ce délai, ou pour tout retour effectué depuis un autre pays, les frais de retour restent à votre charge. Notre équipe reste bien entendu disponible pour vous accompagner et vous guider dans vos démarches si nécessaire.
Comment se passe le remboursement de mon retour ?
Comment se passe le remboursement de mon retour ?
Nous traitons chaque remboursement avec attention et en toute transparence. Voici les différentes étapes du processus :
• Réception et vérification de votre retour
Dès réception de votre colis, notre équipe vérifie que les articles retournés respectent les conditions de retour, notamment en matière d’état et de présence des étiquettes. Cette étape est généralement effectuée rapidement.
• Validation du remboursement
Une fois la vérification réalisée, le remboursement est initié dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
• Remboursement sur le moyen de paiement initial
Le montant est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande :
- carte bancaire,
- compte PayPal,
- ou carte cadeau.
À noter : en cas de paiement en plusieurs fois, les échéances restantes sont automatiquement ajustées.
• Option d’avoir
Si vous avez choisi un avoir, celui-ci vous sera adressé par e-mail dès le traitement de votre retour. Il pourra être utilisé ultérieurement, selon vos envies.
Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour toute question relative à votre remboursement.
