Vous avez déjà passé commande et souhaitez modifier l’adresse de livraison ? Selon l’état d’avancement de votre commande, cela peut encore être possible.

• Si votre commande n’a pas encore été expédiée :
Nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais à l’adresse bonjour@tdet.fr
Notre équipe fera le nécessaire pour mettre à jour l’adresse de livraison avant l’expédition, dans la mesure du possible.

• Si votre colis est déjà en cours d’acheminement
Il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse de livraison. Toutefois, nous restons à votre disposition pour vous orienter vers les solutions envisageables, telles que la prise de contact avec le transporteur ou la gestion d’un éventuel retour.

Nous vous proposons plusieurs modes de livraison afin de s’adapter à vos besoins et à votre organisation.

• Livraison à domicile
Votre commande est livrée directement à l’adresse de votre choix sous un délai de 2 à 4 jours ouvrés via Colissimo.

• Livraison en point relais
Vous pouvez retirer votre colis dans le point relais sélectionné, une solution pratique si vous êtes souvent absent(e). Livraison sous 2 à 5 jours ouvrés.

• Livraison express (lorsqu’elle est disponible)
Idéale pour les commandes urgentes, avec une livraison sous 24 à 48 heures.

Les modes de livraison disponibles vous sont automatiquement proposés lors de la validation de votre commande, en fonction de l’adresse renseignée.

Les frais de livraison sont déterminés en fonction :
• du pays de destination
• du poids et/ou du volume des articles
• du mode de livraison choisi

Le montant exact des frais applicables est indiqué avant la validation définitive de la commande. Les frais de livraison applicables sont indiqués toutes taxes comprises.

La livraison est offerte à partir de 69€ en point relais, le cas échéant.

En raison de leurs caractéristiques spécifiques (poids élevé, dimensions particulières ou contraintes logistiques), certains produits peuvent faire l’objet de frais de livraison supplémentaires. Lorsque cela s’applique, ces frais sont clairement précisés avant la confirmation de la commande.

Les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Une fois expédiées, les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison sélectionné.

À noter que ces délais peuvent être légèrement allongés lors des périodes de forte activité, telles que les fêtes de fin d’année ou les périodes de soldes. Nous mettons toutefois tout en œuvre pour assurer une préparation et une expédition dans les meilleurs délais possibles.

Dès l’expédition de votre colis, un e-mail vous est envoyé avec un lien de suivi vous permettant de suivre son acheminement.

Ce lien est également disponible dans votre espace client, dans la rubrique « Suivre mon colis ». Vous pouvez ainsi consulter l’état d’avancement de votre livraison à tout moment.

Oui, c’est tout à fait possible.

Lors de la validation de votre commande, il vous suffit de renseigner l’adresse de la personne à qui vous souhaitez faire livrer le cadeau. Vous avez également la possibilité d’ajouter un message personnalisé afin d’accompagner votre envoi.

Nous prenons ensuite en charge la préparation et l’expédition avec le plus grand soin. Rassurez-vous, aucune facture n’est jointe au colis : seul le cadeau est envoyé.

Si votre colis semble prendre du retard ou si le suivi n’évolue plus, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous.

• Vérifier le suivi de votre commande
Les informations de suivi sont disponibles dans l’e-mail d’expédition ainsi que dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Un léger décalage dans la mise à jour du suivi peut parfois s’expliquer par le fonctionnement du transporteur.

• Contacter notre service client en cas d’anomalie
Si le suivi reste bloqué, affiche un message inhabituel ou si le délai de livraison vous semble anormalement long, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse bonjour@tdet.fr en précisant votre numéro de commande.

• Prise en charge de la situation par nos équipes
Notre équipe se rapproche directement du transporteur afin d’identifier l’origine du problème. Aucune démarche n’est requise de votre part.

• Retour vers vous avec une solution adaptée
Qu’il s’agisse d’une mise à jour du suivi, d’un nouvel envoi ou d’un remboursement, nous vous tenons informé(e) et veillons à vous proposer une solution claire et rassurante.

Si vous constatez un incident à la réception de votre colis, nous vous invitons à nous en informer afin que nous puissions vous accompagner au plus vite.